Мать говорит сыну, чтобы он надел куртку. Но ребёнок говорит, что он не хочет это делать. В ответ мать настаивает и приказывает в ту же секунду одеть куртку. Что мы здесь видим? Мать в данном случае думает только о себе. Она не хочет ничего слышать или спорить, ей важно, чтобы куртка была одета. Если бы она потрудилась выслушать сына и хотела понять, почему он так ответил, она бы сказала примерно следующее: “Не хочешь? Почему? Если ты этого не сделаешь, тебе же и будет хуже. Ты замёрзнешь”. Или она могла бы предложить другие варианты одежды, чтобы сын не замёрз. В первую очередь ей нужно было понять сына, учесть и его пожелания, не становится сразу же на противоположную от его позиции сторону. Первое, что нужно сделать – это выслушать то, что говорит другой человек, проникнуться его чувствами, посочувствовать. Второе – это дать понять человеку, что вы его услышали, убедить его в этом и в том, что вы его поняли. Важнее всего, но и труднее – это слушать, когда кто-то раздосадован вашим поведением, особенно если этот кто-то совсем не обладает навыками нормального общения. В таких ситуациях обычно человек начинает обороняться. И это в свою очередь приводит к спору и непониманию. Каждый настаивает на своём и это не приводит ни к чему хорошему. Отношения разлаживаются и примирение наступает не совсем легко и просто, если наступает вообще. А казалось: что сложного в том, чтобы для начала услышать и понять то, что тебе хотят сказать?
